Tu suscripción, bajo tu control.

14 días para evaluar tu primera compra.

Ofrecemos el reembolso completo del primer pago de suscripción si contactas con nosotros en los 14 días naturales siguientes a ese pago y no has usado más del 10 % de cada cupo mensual incluido: palabras del detector, palabras de Humanizer y palabras de Humanizer a través de tu asistente de IA. Se aplica una sola vez por cliente, en planes mensuales y anuales. El uso del plan gratuito anterior al pago no cuenta. Si un plan solo tiene un cupo diario en el sitio web, como el plan MCP, ese uso diario no se tiene en cuenta.

Cómo funciona el límite del 10 %.

Debes cumplir todos los límites que se aplican a tu plan. Exactamente el 10 % es admisible; superar el 10 % en cualquiera de ellos no lo es. El uso se cuenta durante todo el periodo que va del primer pago a la solicitud de reembolso, aunque el cupo mensual se restablezca. Las solicitudes fallidas o canceladas no cuentan. En un plan anual se toma como referencia el cupo de un mes, no el de doce.

En las suscripciones mensuales y anuales, estos límites se refieren a un único cupo mensual. El uso se cuenta desde el primer pago hasta la solicitud de reembolso, aunque entretanto empiece un nuevo mes natural. Solo cuentan las solicitudes completadas correctamente. Una raya indica que el plan no tiene un cupo mensual de ese tipo. En Humanizer, una palabra en cualquier idioma que no sea el inglés cuenta como dos.

Cómo solicitar un reembolso.

Escribe a support@textumi.com desde la dirección de tu cuenta o contacta con Paddle a través de paddle.net. Indica el correo electrónico de la cuenta, la referencia de la transacción y la fecha del pago; una breve explicación nos ayuda a resolver el caso. Nunca envíes números de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas. Comprobamos que se cumplen los requisitos y coordinamos el reembolso con Paddle.

Qué ocurre después.

Procuramos responder en un plazo de dos días laborables. Los reembolsos aprobados se devuelven a través de Paddle al método de pago original. Su política prevé tramitarlos en un plazo de 14 días desde la aprobación, salvo que la ley aplicable exija otro plazo; tu banco puede tardar más en mostrar el abono. Te confirmamos cualquier cancelación y la fecha en que termina el acceso de pago.

Renovaciones y cancelación.

Cancela las renovaciones futuras en Facturación o a través del soporte de Paddle antes de la siguiente fecha de cobro. Normalmente mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado. Las renovaciones, los cambios a un plan superior y los periodos usados en parte no entran en nuestra oferta inicial voluntaria. Aun así, pueden dar derecho a un reembolso conforme a la ley o a la política de Paddle, por ejemplo en caso de cargos erróneos o duplicados. Borrar un borrador o cerrar el navegador no cancela la facturación.

Primero, los derechos legales.

El umbral de uso del 10 % y la restricción al primer pago no limitan los derechos obligatorios, incluidos el derecho de desistimiento aplicable y los remedios por servicios defectuosos o que no se ajustan a lo descrito. En el EEE, el Reino Unido y otras jurisdicciones pertinentes, puede existir un derecho de desistimiento en los servicios digitales, sujeto a las normas locales y a cualquier consentimiento válido dado al pagar. Si crees que te corresponde ese derecho, presenta una solicitud aunque no cumplas las condiciones de nuestra oferta voluntaria. La política de Paddle regula el procesamiento de los pagos y sus propias decisiones discrecionales.

Eliminación de la cuenta.

La cancelación, el reembolso y la eliminación de datos son solicitudes distintas. Cancela una suscripción activa antes de eliminar tu cuenta, o contacta con soporte para que coordinemos ambas cosas. Un reembolso puede poner fin al acceso de pago, pero no elimina automáticamente tus textos guardados ni tu cuenta.